ABONNEMENTSOVEREENKOMST (MASTER)

WiseWare.chat SaaS Platform

WiseWare BV – Master Subscription Agreement (NL) Versie 1.3 – 11 augustus 2026

PARTIJEN

WiseWare BV, gevestigd te Utrecht, Nederland (KvK-nummer: 98236652) (“WiseWare”)

de rechtspersoon die een Service Order Form ondertekent (“Klant”).

ARTIKEL 1. SAAS-SPECIFIEKE DEFINITIES

Aanvullend op de begrippen in de Algemene Voorwaarden:

“AI Agents”: door Klant geconfigureerde AI-assistenten binnen het Platform
“AI Output”: door derde LLM-providers gegenereerde output via de Dienst
“Geautoriseerde Gebruikers”: werknemers, opdrachtnemers of andere personen die door Klant geautoriseerd zijn om binnen het Account van Klant toegang tot het Platform te hebben, binnen de grenzen van het Service Order Form
“LLM-providers”: externe AI-modelleveranciers (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, enz.)
“Platform”: het WiseWare.chat SaaS-platform
“Service Configuratie”: functionaliteiten, gebruikslimieten en beperkingen zoals gespecificeerd in het Service Order Form
“Service Order Form”: het formulier waarin de diensten, configuratie en commerciële voorwaarden zijn vastgelegd

ARTIKEL 2. DIENSTVERLENING

2.1 WiseWare verschaft Klant gedurende de contractsperiode toegang tot het Platform overeenkomstig het Service Order Form.

2.2 Toegang tot het Platform, functionaliteiten en gebruikslimieten zijn zoals vastgelegd in de Service Configuratie in het Service Order Form.

2.3 Het gebruik door Klant blijft binnen de overeengekomen parameters van de Service Configuratie. Indien het gebruik door Klant structureel de Service Configuratie overschrijdt, treden partijen in overleg over passende aanpassingen in serviceniveaus en vergoedingen. Indien geen voor beide partijen aanvaardbare oplossing wordt bereikt, kan ieder der partijen met een opzegtermijn van 30 dagen beëindigen.

ARTIKEL 3. VERPLICHTINGEN VAN KLANT

3.1 Klant zal:

juiste en actuele accountinformatie verstrekken;
ervoor zorgen dat Geautoriseerde Gebruikers de Acceptable Use Policy naleven;
inloggegevens veilig bewaren;
ongeautoriseerd gebruik onverwijld melden.

3.2 Klant is verantwoordelijk voor alle Klantdata en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving in verband met die data.

ARTIKEL 4. AI OUTPUT – DISCLAIMER

4.1 AI Output wordt gegenereerd door derde LLM-providers. WiseWare:

heeft geen controle over de inhoud of juistheid van AI Output;
aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gebruik van of gevolgen voortvloeiend uit AI Output;
geeft geen garantie ten aanzien van de juistheid of volledigheid van AI Output.

4.2 Klant erkent dat:

AI Output fouten of “hallucinaties” kan bevatten;
verificatie vereist is alvorens AI Output te gebruiken voor belangrijke doeleinden;
professionele oordeelsvorming noodzakelijk blijft voor kritieke beslissingen.

ARTIKEL 5. SERVICENIVEAUS

Servicebeschikbaarheid en support worden geleverd conform de Service Level Agreement.

ARTIKEL 6. PRIJZEN EN BETALING

6.1 Vergoedingen zijn zoals gespecificeerd in het Service Order Form.

6.2 WiseWare mag prijzen jaarlijks aanpassen (met 60 dagen voorafgaande kennisgeving) of aanpassen in verband met tokenkosten (met 30 dagen voorafgaande kennisgeving).

ARTIKEL 7. DUUR VAN DE OVEREENKOMST

7.1 De contractsduur is vastgelegd in het Service Order Form.

7.2 Ieder der partijen kan deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in geval van een wezenlijke toerekenbare tekortkoming die niet is hersteld na schriftelijke kennisgeving waarin de tekortkoming wordt gespecificeerd en een redelijke hersteltermijn wordt geboden van maximaal 30 dagen, of in geval van insolventie, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden.

7.3 Na beëindiging heeft Klant 30 dagen om data te exporteren, waarna verwijdering volgt.

7.4 Beëindiging van de Diensten. Indien WiseWare besluit de Diensten in het algemeen te staken, geeft WiseWare Klant ten minste drie (3) maanden voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Gedurende deze periode blijven de Diensten beschikbaar onder de bestaande Overeenkomst en kan Klant alle Accountdata exporteren. Deze verplichting geldt behalve voor zover WiseWare door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer — waaronder insolventieprocedures of overmacht — verhinderd is deze na te komen; in dat geval spant WiseWare zich commercieel redelijk in om Klant in staat te stellen Accountdata te exporteren.

7.5 Data-export. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een eventuele exportperiode kan Klant Klantdata exporteren in gangbare, machineleesbare formaten via het platform of, waar self-service-export voor een datacategorie niet beschikbaar is, op verzoek.

ARTIKEL 8. INCORPORATIE EN VOORRANG

8.1 In geval van tegenstrijdigheid heeft een rechtsgeldig ondertekend Service Order Form voorrang op deze Overeenkomst; deze Overeenkomst heeft voorrang op de documenten die hieronder door verwijzing zijn opgenomen.

8.2 Primaire voorwaarden

WiseWare Algemene Voorwaarden (van toepassing op alle onderwerpen die hierin niet specifiek zijn geregeld).

8.3 Ondersteunende beleidsdocumenten

Service Level Agreement (beschikbaarheid en supportverplichtingen)
Acceptable Use Policy (platformgebruiksregels en handhaving)
Privacy Statement (gegevensverwerking en privacypraktijken)

8.4 Voorwaardelijke documenten

Data Processing Agreement (Verwerkersovereenkomst)
User Terms (regeling voor individuele gebruikersaccounts en akkoordverklaring)

8.5 Alle opgenomen documenten zijn beschikbaar via wiseware.nl/trust en kunnen worden bijgewerkt zoals bepaald in dit artikel 8.

8.6 Ondersteunende beleidsdocumenten en Voorwaardelijke documenten kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt. Updates treden in werking bij publicatie op wiseware.nl/trust en publicatie geldt als kennisgeving. Materiële wijzigingen in Ondersteunende beleidsdocumenten zullen de serviceverplichtingen gedurende de lopende termijn niet materieel beperken. Voor de DPA geldt dat materiële wijzigingen in subverwerkers voorafgaande kennisgeving vereisen overeenkomstig de DPA-voorwaarden.

WiseWare BV Utrecht, Nederland KvK-nummer: 98236652 Versie 1.3 – 11 augustus 2026

Deze Master Subscription Agreement wordt beheerst door Nederlands recht en maakt onderdeel uit van het volledige juridische raamwerk van WiseWare, zoals nader gespecificeerd in het Service Order Form en de daarin door verwijzing opgenomen documentatie.